Application Management Services (AMS) für SAP

Betrieb, Support und Weiterentwicklung Ihrer SAP-Lösungen mit definierten SLAs, deutschsprachigem Support und Konditionen, die sich rechnen. Gemeinsam mit unserem Partner Exsapt.

Nach dem Go-Live beginnt der Alltag mit Anwenderfragen, kleinen Störungen, Changes und der Pflege dessen, was gebaut wurde. Ein eigenes SAP-Team dafür aufzubauen lohnt sich nicht für jedes Unternehmen und die interne IT hat meist genug anderes zu tun.

Zusammen mit Exsapt bieten wir Application Management Services für SAP an, also Support und Weiterentwicklung mit definierten Service Levels, deutschsprachigen Ansprechpartnern und Konditionen deutlich unter dem üblichen Schweizer Niveau. Geleistet wird der Support aus dem europäischen Nearshore-Netzwerk unseres Partners. Die Verantwortung für Qualität und Koordination liegt bei STROWA in der Schweiz.

Für Schnittstellen und eigene Erweiterungen übernehmen wir auch die Weiterentwicklung. Fehlt zeitweise jemand in Ihrer SAP-Organisation, überbrücken unsere Interim Manager die Lücke.

Womit Kunden auf uns zukommen

Die SAP-Betreuung geht in PensionJahrzehnte Wissen in einer Person und die Nachfolge ist nicht in Sicht.
Der heutige Support ist träge und teuerTickets liegen wochenlang und jede kleine Änderung wird zum Projekt.
Nach dem Go-Live fehlt die BetreuungDas Projektteam ist abgereist und die Anwenderfragen kommen jetzt.
Die interne IT ist überlastetSAP-Tickets konkurrieren mit allem anderen und liegen bleiben am Ende beide.

Umfang

Was AMS bei uns umfasst

Vom reinen Support bis zum Rundum-Betrieb Ihrer SAP-Landschaft.

2nd- und 3rd-Level-Support

Anwenderfragen und Störungen landen bei Menschen, die Ihr System kennen, mit klaren Reaktionszeiten.

Definierte SLAs

Reaktions- und Lösungszeiten je Priorität, schriftlich vereinbart und monatlich ausgewiesen.

Wartung und Betrieb

Jobs, Schnittstellen und Systempflege im Blick. Störungen fallen im Monitoring auf und nicht beim Anwender.

Changes und Weiterentwicklung

Kleine Anpassungen und neue Anforderungen im geregelten Verfahren, ohne für jeden Change ein Projekt zu starten.

Transparentes Reporting

Tickets, Zeiten und Trends monatlich auf einen Blick. Sie sehen, wofür Sie bezahlen.

Wissenssicherung

Die Dokumentation wächst mit. Jede Lösung wird festgehalten und geht nicht mit einer Person verloren.

Vorgehen

Vom Angebot in den laufenden Betrieb

Schritt 1

Aufnahme und Angebot

Systemumfang, Ticketaufkommen und gewünschte Service-Zeiten klären. Daraus entsteht ein Angebot mit klaren SLAs.
Schritt 2

Transition

Wissensaufbau anhand von Dokumentation und Shadowing, in wenigen Wochen statt Monaten.
Schritt 3

Betrieb

Support, Wartung und Changes im vereinbarten Service Level, mit monatlichem Reporting.
Schritt 4

Kontinuierliche Verbesserung

Wiederkehrende Störungen an der Wurzel beheben, statt sie jeden Monat neu zu lösen.

Was Sie davon haben

Was unser AMS auszeichnet

Verbindlichkeit

SLAs sind bei uns Vertragsinhalt und nicht Werbetext. Sie wissen, was zugesagt ist. Monatlich sehen Sie, ob es eingehalten wird.

Deutschsprachiger Support

Ihre Anwender beschreiben Probleme in ihrer Sprache und bekommen Antworten in ihrer Sprache.

Faires Preisniveau

Durch die Zusammenarbeit mit Exsapt liegen die Kosten deutlich unter einem vergleichbaren Schweizer Setup.

Fragen

Häufig gefragt

Für welche Systeme bieten Sie AMS an?

Für SAP ECC und SAP S/4HANA samt Umfeld, inklusive eigener Entwicklungen und Schnittstellen. Den genauen Umfang legen wir in der Aufnahme gemeinsam fest.

Wie läuft die Übernahme aus dem heutigen Support?

Mit einer Transition von wenigen Wochen. Wir sichten die Dokumentation, übernehmen offene Tickets und bauen Wissen im Shadowing auf. Ihr heutiger Dienstleister oder Ihr internes Team übergibt geordnet und ab einem Stichtag gelten die SLAs.

Was kostet AMS?

Üblich ist ein monatliches Kontingent, das sich am Ticketaufkommen orientiert, plus vereinbarte Sätze für Weiterentwicklung. Durch das Nearshore-Modell mit Exsapt liegen die Konditionen deutlich unter Schweizer Marktpreisen. Nach der Aufnahme erhalten Sie ein konkretes Angebot.

Kontakt

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Beschreiben Sie Systemumfang und heutiges Ticketaufkommen. Sie erhalten ein Angebot mit klaren SLAs.

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